¿Toca hacernos un Koeman empresarial?
Se dice que todo está conectado, hasta existen teorías sobre estas premisas como por ejemplo la conocida efecto mariposa de la teoría del caos.
Cuando algo comienza de nuevo o termina su ciclo, es bueno analizarlo y asentar las nuevas bases, ver en que hemos de mejorar, analizar los posibles fallos, aprender y potenciar los aciertos, conocer cómo nos ha visto y que opinión tienen de nosotros los clientes para ver si hemos logrado los objetivos marcados. Lo recomendable después de realizar el exhaustivo análisis es potenciar lo bueno aprendido y reformular o corregir lo que no ha funcionado.
Nuestra sociedad está ahora en ese punto, como el Fútbol Club Barcelona para seguir el símil del título, tiene que comenzar una nueva época (a ellos se les acaba un ciclo y con el entrenador holandés Koeman quieren comenzar de nuevo) y en nuestra sociedad, en el tema empresarial, con la reapertura e intromisión del Covid-19, es un buen momento para pararse, analizar y ver en que punto nos encontramos. Sacaremos conclusiones muy interesantes en estos momentos en el que las reglas del juego han cambiado, Si queremos seguir en la partida es muy posible que tengamos que hacer ciertos cambios en varias áreas.
Como indican la mayoría de estudios, el factor que está marcando la diferencia en estos momentos es la calidad en la atención al cliente, es el factor diferencial que está marcando la nueva pauta, nuestros consumidores ahora valoran de forma muy positiva si se siguen las normas sanitarias y si el trato que les brindamos es el correcto, se ha humanizado mucho este aspecto, lo más importante ya no es el precio o producto, sino el sentirse bien atendido.
¿En que punto se encuentra tu negocio? ¿desde la pandemia que te ha cambiado? ¿Tus clientes han aumentado o disminuido, conoces el motivo?