Mystery Patient

Descubre qué experiencia recibe realmente cada paciente en tu centro de salud

En el sector sanitario, la calidad asistencial no se limita al acto médico. Cada interacción, cada espera y cada detalle de la atención contribuyen a generar confianza en el paciente.

Mystery Patient es nuestra metodología de Cliente Misterioso especializada en hospitales, clínicas, centros médicos, consultas y otros establecimientos sanitarios.

Un Mystery se comporta como un paciente real y recorre el proceso de atención de forma discreta, evaluando objetivamente la experiencia que ofrece el centro, desde el primer contacto hasta la finalización de la visita.

¿Qué hacemos?

Analizamos el recorrido completo del paciente y adaptamos la evaluación a los protocolos, servicios y estándares de cada organización.

Podemos analizar aspectos como:

Facilidad para solicitar información o concertar una cita.
Atención telefónica y canales de contacto.
Primera impresión y recepción.
Accesibilidad, instalaciones, limpieza y organización.
Tiempos de espera y gestión de la atención.
Amabilidad, empatía y trato recibido.
Profesionalidad y comunicación del personal.
Claridad de la información proporcionada.
Cumplimiento de protocolos y estándares internos.
Privacidad y percepción de seguridad.
Capacidad para resolver dudas y necesidades.
Gestión de incidencias, reclamaciones o situaciones complejas.
Experiencia global del paciente durante su visita.

Analizamos la experiencia desde la perspectiva de quien está al otro lado: el paciente.

¿Qué beneficios aporta?

Mystery Patient permite a la dirección conocer cómo se está viviendo realmente el servicio y detectar oportunidades que pueden pasar desapercibidas en la operativa diaria.

Con los resultados podrás:

Identificar fortalezas y puntos de mejora.
Mejorar la experiencia global del paciente.
Detectar puntos de fricción en el recorrido asistencial.
Mejorar la atención y comunicación del equipo.
Identificar necesidades de formación.
Reforzar protocolos y estándares de servicio.
Incrementar la confianza y satisfacción de los pacientes.
Potenciar la recomendación y fidelización.
Detectar oportunidades para diferenciar tu centro.
Tomar decisiones de mejora basadas en evidencias reales de paciente.

La confianza también forma parte del servicio

Cuando una persona acude a un centro sanitario, no solo busca profesionalidad. Busca seguridad, empatía, claridad y confianza.

Una espera mal gestionada, una información poco clara o un trato impersonal pueden condicionar toda la percepción del paciente, incluso cuando la calidad asistencial sea excelente.

Por eso Mystery Patient analiza mucho más que una visita.

Analizamos cada interacción que puede influir en la confianza del paciente y en la percepción de calidad del centro.

De la experiencia a la mejora

En MysteryJob convertimos la experiencia real del paciente en información estratégica para ayudarte a identificar oportunidades, mejorar procesos y elevar el estándar de atención de tu organización.

Observamos como un paciente. Analizamos como una consultoría. Te ayudamos a mejorar como organización sanitaria.