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¿Hablamos?

Cuando uno escucha la frase ¿puedes facilitarme la hoja de reclamaciones? tiene claro que algo no funciona como tendría que hacerlo. Es la herramienta que tiene el cliente para mostrar su descontento, pueden ser diferentes factores, diferentes motivos, incluso, puede que hasta no tenga razón, pero ahí está la hoja, …

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