6 Datos interesantes sobre la importancia de la atención al cliente

atención al cliente

 

1. Un cliente insatisfecho hablará mal de tu negocio a un grupo de entre 9 y 15 personas. Generalmente del círculo cercano, lo que le da fuerza y veracidad. Estos 9 y 15 lo harán con su círculo personal, siendo una erosión que interesa evitar.

2. Un consumidor satisfecho contará su experiencia a entre 4 y 6 personas. Los estudios muestran que de estos 4-6, 1-2 lo contarán a su círculo íntimo. Lo positivo no llama mucho la atención en nuestra sociedad.

3. El 88% de los clientes que dejan de comprar o contratar servicios, es debido a una mala experiencia resultado de una mala atención al cliente. 

4. Los estudios dicen que se necesitan unas 12 acciones positivas para borrar una mala experiencia en un cliente. Esto es relacionado con el segundo punto, cuando algo es positivo se le deja de dar importancia porque el pensamiento es “lo que esperaba”, por contra, cuando es negativo, al no ser lo que se pensaba, nos hace reaccionar de forma más furibunda.

5. Conseguir un nuevo cliente cuesta 6 veces más que retener a uno antiguo. Cuando hemos fidelizado un cliente, quiere decir que está satisfecho con nuestra marca, por lo que es más sencillo que nos vuelva a consumir, cada vez que su compra sea positiva, tenemos más posibilidades que vuelva.

6. El 26% de los clientes recomiendan un negocio o servicio por el precio, mientras que un 42% lo hace por el buen servicio. Actualmente, con el tema de la pandemia, la gente esta más sensibilizada y sus prioridades se han modificado. Prefieren un producto o servicio de más alto valor pero que en su atención se hayan sentido más aceptados.

¿Qué opinas? Cada vez más el nivel de atención al cliente es lo que está marcando la diferencia entre que nos vuelvan a consumir o recomendar en contra de no volver a nuestro negocio o que den referencias poco positivas.

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