Beneficios Mystery Shopper

Durante la visita el Mystery Shopper realizará una auditoría a tu negocio para poder analizar de manera exhaustiva todos y cada uno de los aspectos y prestaciones de tu servicio. Pondremos el focus en la calidad y atención recibida.
El mystery Shopper analizará aspectos tales como:
- Nivel de limpieza y cuidado del local.
- Si los empleados saludan cuando tienen contacto visual.
- Si cumplen el protocolo establecido por la empresa.
- Nivel de atención y calidad del asesoramiento (si pertoca).
- Conocimiento del producto o servicio de los empleados.
- El nivel de profesionalidad del personal de la plantilla.
- Cómo se gestiona una devolución.
- Cómo gestionan una reclamación.
- Cómo es la atención personalizada al cliente.
- Cómo actúan ante una determinada situación.
- Medir tiempos de espera.
- Velocidad en caja.
- Tiempo que tardan en atendernos.
- Etc…
En base a lo analizado podrás conocer objetivamente cuáles son tus puntos fuertes y cuáles tus aspectos de mejora. Con ello potenciarás los siguientes aspectos:
- Mejorar la satisfacción general de los clientes.
- Conseguir fidelizar al cliente para que repitan compra.
- Conseguir que fidelicen con tu marca.
- Mejorar la atención al cliente.
- Mejorar la percepción y sensación de los clientes.
- Que tus clientes recomienden tu establecimiento o producto.
- Se reforzará tu imagen de marca.
- Potenciar las ventas.
- Obtener más beneficios.