Beneficios del Mystery Call

Nuestro mystery analizará y calificará el nivel de atención y calidad del servicio en la llamada. Actualmente muchas empresas  externalizan  este servicio y pierden el control de la calidad. El cliente misterioso  pondrá el focus en la amabilidad, atención recibida y satisfacción general.

            Analizaremos aspectos tales como:

• – Capacidad de comunicación del interlocutor.
• – Satisfacción general de la llamada.
• – Tiempos de espera en ser atendidos.
• – Nivel de atención y calidad del asesoramiento.
• – Nivel de conocimiento del producto o servicio de los empleados.
• – El nivel de profesionalidad del personal de la plantilla.
• – Grado de satisfacción en la resolución de incidencias.
• – Cómo gestionan una reclamación o queja.
• – Etc…

Con base a lo analizado podrás conocer objetivamente cuáles son tus  puntos  fuertes y cuáles tus aspectos de mejora. Con ello potenciarás  los siguientes aspectos:

• – Mejorar la satisfacción general de los clientes.
• – Mejorar la atención y calidad del servicio.
• – Que tus clientes se sientan más valorados.
• – Mejorar tu imagen de marca.
• – Poder analizar y conocer a la competencia.