Mystery Employed

Descubre qué ocurre realmente dentro de tu organización

¿Sabes cómo se vive tu empresa desde dentro?

La cultura corporativa, el ambiente laboral y la forma en la que trabajan los equipos tienen un impacto directo sobre la motivación, el compromiso y, en última instancia, sobre la experiencia que recibe el cliente.

Mystery Employed es nuestra metodología especializada en analizar la experiencia interna de una organización desde la perspectiva de un empleado real.

Un Mystery se incorpora a la empresa bajo un perfil previamente definido y desarrolla su actividad como un empleado más, observando de forma discreta cómo funcionan realmente los equipos, los procesos y la cultura de la organización.

¿Qué hacemos?

Analizamos la organización desde dentro para identificar aquello que difícilmente puede detectarse mediante una encuesta convencional.

Evaluamos aspectos como:

• Acogida e integración del nuevo empleado.
• Organización y funcionamiento del equipo.
• Ambiente y clima laboral.
• Comunicación interna.
• Relación entre compañeros y responsables.
• Liderazgo y estilo de gestión.
• Cumplimiento de procesos y protocolos.
• Coherencia entre los valores comunicados y la realidad interna.
• Nivel de colaboración y coordinación.
• Herramientas y recursos disponibles para desarrollar el trabajo.
• Formación y acompañamiento recibido.
• Motivación, compromiso y percepción del empleado.
• Situaciones o comportamientos que puedan afectar al rendimiento y a la experiencia del cliente.

La metodología se adapta a los objetivos de cada organización para analizar aquello que realmente necesitas conocer.

¿Qué beneficios aporta?

Mystery Employed permite a la dirección obtener una perspectiva interna, objetiva y difícil de conseguir por otros métodos.

A partir de los resultados podrás:

• Detectar fortalezas y puntos de mejora de tu organización.
• Identificar posibles problemas de clima y cultura corporativa.
• Conocer cómo se vive realmente la incorporación de nuevos empleados.
• Detectar oportunidades de mejora en liderazgo y comunicación.
• Comprobar si los procesos y protocolos se aplican realmente.
• Identificar barreras que afectan al rendimiento del equipo.
• Mejorar la experiencia y el compromiso de los empleados.
• Alinear la cultura interna con los valores de la marca.
• Detectar situaciones que podrían terminar afectando a la experiencia del cliente.
• Tomar decisiones de gestión basadas en evidencias reales.

Porque una empresa también se analiza desde dentro

Puedes preguntar a tus empleados cómo funciona la organización. Pero existe una diferencia entre lo que un empleado responde y lo que realmente ocurre durante su jornada.

Mystery Employed permite observar esa realidad desde dentro y descubrir comportamientos, dinámicas y procesos que pueden permanecer ocultos en una encuesta tradicional.

Porque la experiencia del cliente empieza mucho antes de que el cliente entre por la puerta. Empieza dentro de la propia organización.

MYSTERYJOB

Consultoría especializada en Cliente Misterioso y Customer Experience.

Analizamos tu organización desde dentro para ayudarte a construir una empresa más coherente, eficiente y preparada para ofrecer una mejor experiencia.